常見問題

個人商戶：

1. 身分證明文件
2. 金融機構帳戶(個人存摺)
3. 實體商店請提供以下照片：
   (1)店外門牌、(2)店外招牌、(3)店內照片、(4)價目表或DM、(5)商品照片
4. 網路商店請提供商店網址，並於商店網址內提供聯絡方式。

企業商戶:

1. 機構掃描文件(擇一)：
   (1)變更(設立)事項登記表(一般公司)
   (2)稅籍證明書(非營利團體)
   (3)商業登記抄本(行號提供)
   (4)其他營業證明文件
2. 負責人掃描文件(擇一)
   (1)負責人身分證影本(台灣) (2)護照影本(他國) (3)法人代表請提供公司掃描文件
3. 金融機構帳戶封面影本
4. 實體商店請提供以下照片：
   (1)店外門牌、(2)店外招牌、(3)店內照片、(4)價目表或DM、(5)商品照片
5. 其他證明文件：如有信託或履保證明文件可另外提供。
6. 網路商店請提供商店網址，並於商店網址內提供聯絡方式。

註冊成為icash Pay商戶不需要負擔任何費用。費用僅於訂單成立時才會收取交易手續費。

建議線上申請icash Pay商戶時使用Chrome/Chromium瀏覽器並以筆電/桌機 進行申請。 如遇只能使用手機進行註冊，請確保在穩定網路環境以避免因網路問題造成註冊失敗。

1. 罕見字
2. emoji表情圖示
3. 部分特殊符號，如＄、＃、％等

進入icash Pay商戶官網頁面。
Step1: 點選右上方【申請】icon，即可進入申請流程。
Step2: 選擇「企業商戶」或「個人商戶」。
Step3: 同意「icash Pay特約機構服務條款規範」相關協議。
Step4: 填寫「基本資料」，請先備妥相關文件。
Step5: 進行相關驗證(手機/信箱)。
Step6: 進行銀行帳戶驗證。
Step7: 填寫「商店資料」，請確實填寫以利審核流程。
Step8: 上傳證明文件。
申請完成後，我們將進行審核作業，驗證完成後您將成為二類商戶。二類商戶收款額度上限為30萬元/月。
申請完成後可以登入查詢審核進度。

請查看您最新的身分證正面左下角，發證日期欄位。
發證日期: 民國94年7月1日(北市)換發。
發證日期為94年7月。
發證地為台北市。
發證類型為換發，共計有初發、補發、換發三種。

每一個自然人或法人均僅能申請一組商戶帳號。

1. 個人商戶: 須具備一組身分證字號/行動電話號碼/電子信箱，以上資料皆不能重覆。
2. 企業商戶: 須具備一組統一編號。

建議一次跑完申請流程，避免停留畫面過久因網路問題而導致申請失敗。

如果出現錯誤訊息可以先檢查以下欄位再重新送出；

1. 所有必填欄位是否皆已填寫完整，並且按照提醒字樣進行填寫。
2. 企業商戶: 統編是否正確，負責人身分證字號是否正確。
3. 個人商戶: 身分證字號以及相關欄位是否正確。

如還是無法順利申請，請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱，並告知申請失敗之情境。客服電話：0800-233-888 (手機請撥：02-2657-6388) 客服信箱：service@mail.icash.com.tw。

1. 請返回上一頁確認您的手機號碼是否填寫正確。
2. 若手機號碼正確，請向您的電信業者確認是否已開啟「接收商業簡訊」，或請電信業者確認您的手機號碼目前簡訊接收的狀況。
3. 超過3分鐘請點選「重送驗證碼」，一天內只能發送5次。
4. 請確認是否下載第三方軟體，如：whoscall，若（有）請其先將軟體移除。
5. 安卓系統確認/處理方式：手機撥號選項＞右上角三個點 >設定 >封鎖號碼 >點選號碼右手邊的⛔即可刪除。
6. 蘋果系統確認/處理方式：手機設定＞電話＞封鎖的聯絡人＞編輯＞禁止符號⛔＞解除封鎖。

以上解決方案使用後若還是無法收到驗證碼，請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱。客服電話：0800-233-888 (手機請撥：02-2657-6388) 客服信箱：service@mail.icash.com.tw

1. 請先檢查是否被信箱過濾器分入垃圾郵件匣或廣告信件匣內。
2. 若未於垃圾郵件匣或廣告信件匣內找到此郵件，請返回上一頁確認您的email信箱是否正確。
3. 超過3分鐘請點選「重送驗證碼」，一天內只能發送5次。

以上解決方案使用後若還是無法收到驗證碼，請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱。客服電話：0800-233-888 (手機請撥：02-2657-6388) 客服信箱：service@mail.icash.com.tw

我們接受本國銀行、郵局、信用合作社及農漁會作為提領帳戶，建議使用icash Pay合作銀行作為提領帳戶以減免提領手續費。

1. 合作銀行提領手續費:免費(如為推廣商進件，以推廣商與商戶約定為主)
2. 非合作銀行提領手續費:15元/次

※合作銀行參考網址:https://www.icashpay.com.tw/cobank

商戶審核附件單一檔案不得大於10MB，超過將無法上傳成功。
如遇上傳失敗之情況，請檢查是否為以下敘述情境，並再次上傳

1. 檔案加總大小是否太大，導致上傳時間拉長進而上傳失敗
2. 檔案是否符合限定格式
3. 請確認在穩定網路環境下上傳資料。

可至登入頁，以申請的帳號及密碼登入查詢審核進度。

商戶審核約需要7-10個工作天，請務必確認您申請時填寫的資料及上傳的檔案皆完整，以利後續審核流程。

請依以下說明操作

1. 以申請的帳號及密碼於登入頁登入審核查詢頁面。
2. 確認「案件退件說明」退件原因。
3. 於下方各項資料內修改資料或上傳文件後重新送審。

當審核失敗，申請被拒絕可能為以下情形:

1. 持偽造、變造身分證明文件、登記證照或相關核准文件等資料。
2. 疑似使用假名、人頭、虛設行號或虛設法人團體。
3. 提供之文件資料經查明具可疑或模糊不清並且不願提供其他佐證。或提供之資料無法進行查證
4. 經相關機關通報該商戶有非法使用銀行帳戶或電子支付帳戶之紀錄。
5. 其他經主管機關規定應拒絕申請註冊之情形。
6. 辦理申請註冊對象為受經濟制裁、外國政府或國際洗錢防制組織認定或追查之恐怖分子或團體者。

另外，若審核過程中發現以下情事，本公司亦有可能拒絕您的申請

1. 短期間內頻繁申請註冊，且無法提出合理之說明。
2. 申請之交易功能與其年齡或背景顯不相當。
3. 依電子支付機構身分確認機制及交易限額管理辦法第五條向財團法人金融聯合徵信中心查詢所得資料，經本公司判定有異常情事。
4. 對於已提供用於身分確認之電子郵件信箱或商店資訊，遭其他商戶重複提供用於身分確認，且無法提出合理說明。
5. 其他經主管機關規定得拒絕申請註冊之情形。
6. 「商店販售商品或服務為icash Pay無法承作之項目，包含不得經營國內法令禁止、聯合信用卡處理中心規定之拒簽行業及禁止販售之商品或服務，以及國際信用卡組織規定不得販售之商品或提供之服務，包括但不限於：
   (1) 未涉及無實質交易基礎之資金傳輸或洗錢交易
   (2) 其他「代收代付平台業者」簽約成為賣家之業務
   (3) 色情或暴力出版品；
   (4) 武器彈藥；
   (5) 毒品、麻醉藥品；
   (6) 技術證照、證明文件；
   (7) 酒類商品；
   (8) 菸品；
   (9) 彩券；
   (10) 報稅憑證；
   (11) 政府販售專用垃圾袋；
   (12) 保育類動物及其製品；網路高價轉售娛樂或交通票券；
   (13) 爆竹煙火；
   (14) 活體動物；
   (15) 依「藥事法」規定不得販售醫療效能之藥品及用品菸酒；
   (16) 非經合法登記之營業項目以及涉及侵害本公司或第三人之合法權益，包括且不限於侵害商標權、著作權、專利權、營業秘密、或其他智慧財產權。

商店販售之商品如為遞延性/預付型，應依法規規定取得履約保證或信託，且應提供給證明文件(如銀行簽約文件)給icash Pay留存。
備註:遞延性商品/預付型交易:如課程、票券等等。