常見問題

  • 可以!只要符合以下條件即可成為icash Pay個人商戶

    1. 須為本國成年人。
    2. 依電子支付機構身分確認機制及交易限額管理辦法規定通過實名與金融帳戶驗證。
  • 個人商戶:
    1. 身分證明文件
    2. 金融機構帳戶(個人存摺)
    3. 實體商店請提供以下照片:
      (1)店外門牌、(2)店外招牌、(3)店內照片、(4)價目表或DM、(5)商品照片
    4. 網路商店請提供商店網址,並於商店網址內提供聯絡方式。

    企業商戶:
    1. 機構掃描文件(擇一):
      (1)變更(設立)事項登記表(一般公司)
      (2)稅籍證明書(非營利團體)
      (3)商業登記抄本(行號提供)
      (4)其他營業證明文件
    2. 負責人掃描文件(擇一)
      (1)負責人身分證影本(台灣) (2)護照影本(他國) (3)法人代表請提供公司掃描文件
    3. 金融機構帳戶封面影本
    4. 實體商店請提供以下照片:
      (1)店外門牌、(2)店外招牌、(3)店內照片、(4)價目表或DM、(5)商品照片
    5. 其他證明文件:如有信託或履保證明文件可另外提供。
    6. 網路商店請提供商店網址,並於商店網址內提供聯絡方式。
  • 註冊成為icash Pay商戶不需要負擔任何費用。費用僅於訂單成立時才會收取交易手續費。
  • 建議線上申請icash Pay商戶時使用Chrome/Chromium瀏覽器並以筆電/桌機 進行申請。 如遇只能使用手機進行註冊,請確保在穩定網路環境以避免因網路問題造成註冊失敗。
    1. 罕見字
    2. emoji表情圖示
    3. 部分特殊符號,如$、#、%等
  • 進入icash Pay商戶官網頁面。
    Step1: 點選右上方【申請】icon,即可進入申請流程。
    Step2: 選擇「企業商戶」或「個人商戶」。
    Step3: 同意「icash Pay特約機構服務條款規範」相關協議。
    Step4: 填寫「基本資料」,請先備妥相關文件。
    Step5: 進行相關驗證(手機/信箱)。
    Step6: 進行銀行帳戶驗證。
    Step7: 填寫「商店資料」,請確實填寫以利審核流程。
    Step8: 上傳證明文件。
    申請完成後,我們將進行審核作業,驗證完成後您將成為二類商戶。二類商戶收款額度上限為30萬元/月。
    申請完成後可以登入查詢審核進度。
  • 請查看您最新的身分證正面左下角,發證日期欄位。
    發證日期: 民國94年7月1日(北市)換發。
    發證日期為94年7月。
    發證地為台北市。
    發證類型為換發,共計有初發、補發、換發三種。
  • 每一個自然人或法人均僅能申請一組商戶帳號。
    1. 個人商戶: 須具備一組身分證字號/行動電話號碼/電子信箱,以上資料皆不能重覆。
    2. 企業商戶: 須具備一組統一編號。
  • 建議一次跑完申請流程,避免停留畫面過久因網路問題而導致申請失敗。
  • 如果出現錯誤訊息可以先檢查以下欄位再重新送出;
    1. 所有必填欄位是否皆已填寫完整,並且按照提醒字樣進行填寫。
    2. 企業商戶: 統編是否正確,負責人身分證字號是否正確。
    3. 個人商戶: 身分證字號以及相關欄位是否正確。
    如還是無法順利申請,請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱,並告知申請失敗之情境。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw。
    1. 請返回上一頁確認您的手機號碼是否填寫正確。
    2. 若手機號碼正確,請向您的電信業者確認是否已開啟「接收商業簡訊」,或請電信業者確認您的手機號碼目前簡訊接收的狀況。
    3. 超過3分鐘請點選「重送驗證碼」,一天內只能發送5次。
    4. 請確認是否下載第三方軟體,如:whoscall,若(有)請其先將軟體移除。
    5. 安卓系統確認/處理方式:手機撥號選項>右上角三個點 >設定 >封鎖號碼 >點選號碼右手邊的⛔即可刪除。
    6. 蘋果系統確認/處理方式:手機設定>電話>封鎖的聯絡人>編輯>禁止符號⛔>解除封鎖。
    以上解決方案使用後若還是無法收到驗證碼,請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
    1. 請先檢查是否被信箱過濾器分入垃圾郵件匣或廣告信件匣內。
    2. 若未於垃圾郵件匣或廣告信件匣內找到此郵件,請返回上一頁確認您的email信箱是否正確。
    3. 超過3分鐘請點選「重送驗證碼」,一天內只能發送5次。
    以上解決方案使用後若還是無法收到驗證碼,請於上班時間撥打客服專線或寄信至客服信箱。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 我們接受本國銀行、郵局、信用合作社及農漁會作為提領帳戶,建議使用icash Pay合作銀行作為提領帳戶以減免提領手續費。
    1. 合作銀行提領手續費:免費
    2. 非合作銀行提領手續費:15元/次
    ※合作銀行參考網址:https://www.icashpay.com.tw/cobank
  • 商戶審核附件單一檔案不得大於10MB,超過將無法上傳成功。
    如遇上傳失敗之情況,請檢查是否為以下敘述情境,並再次上傳
    1. 檔案加總大小是否太大,導致上傳時間拉長進而上傳失敗
    2. 檔案是否符合限定格式
    3. 請確認在穩定網路環境下上傳資料。
  • 可至登入頁,以申請的帳號及密碼登入查詢審核進度。
  • 商戶審核約需要7-10個工作天,請務必確認您申請時填寫的資料及上傳的檔案皆完整,以利後續審核流程。
  • 請依以下說明操作
    1. 以申請的帳號及密碼於登入頁登入審核查詢頁面。
    2. 確認「案件退件說明」退件原因。
    3. 於下方各項資料內修改資料或上傳文件後重新送審。
  • 當審核失敗,申請被拒絕可能為以下情形:
    1. 持偽造、變造身分證明文件、登記證照或相關核准文件等資料。
    2. 疑似使用假名、人頭、虛設行號或虛設法人團體。
    3. 提供之文件資料經查明具可疑或模糊不清並且不願提供其他佐證。或提供之資料無法進行查證
    4. 經相關機關通報該商戶有非法使用銀行帳戶或電子支付帳戶之紀錄。
    5. 其他經主管機關規定應拒絕申請註冊之情形。
    6. 辦理申請註冊對象為受經濟制裁、外國政府或國際洗錢防制組織認定或追查之恐怖分子或團體者。

    另外,若審核過程中發現以下情事,本公司亦有可能拒絕您的申請
    1. 短期間內頻繁申請註冊,且無法提出合理之說明。
    2. 申請之交易功能與其年齡或背景顯不相當。
    3. 依電子支付機構身分確認機制及交易限額管理辦法第五條向財團法人金融聯合徵信中心查詢所得資料,經本公司判定有異常情事。
    4. 對於已提供用於身分確認之電子郵件信箱或商店資訊,遭其他商戶重複提供用於身分確認,且無法提出合理說明。
    5. 其他經主管機關規定得拒絕申請註冊之情形。
    6. 「商店販售商品或服務為icash Pay無法承作之項目,包含不得經營國內法令禁止、聯合信用卡處理中心規定之拒簽行業及禁止販售之商品或服務,以及國際信用卡組織規定不得販售之商品或提供之服務,包括但不限於:
      (1) 未涉及無實質交易基礎之資金傳輸或洗錢交易
      (2) 其他「代收代付平台業者」簽約成為賣家之業務
      (3) 色情或暴力出版品;
      (4) 武器彈藥;
      (5) 毒品、麻醉藥品;
      (6) 技術證照、證明文件;
      (7) 酒類商品;
      (8) 菸品;
      (9) 彩券;
      (10) 報稅憑證;
      (11) 政府販售專用垃圾袋;
      (12) 保育類動物及其製品;網路高價轉售娛樂或交通票券;
      (13) 爆竹煙火;
      (14) 活體動物;
      (15) 依「藥事法」規定不得販售醫療效能之藥品及用品菸酒;
      (16) 非經合法登記之營業項目以及涉及侵害本公司或第三人之合法權益,包括且不限於侵害商標權、著作權、專利權、營業秘密、或其他智慧財產權。
  • 商店販售之商品如為遞延性/預付型,應依法規規定取得履約保證或信託,且應提供給證明文件(如銀行簽約文件)給icash Pay留存。
    備註:遞延性商品/預付型交易:如課程、票券等等。
  • 可於商戶後台內,頁面右上方【修改密碼】點選按鍵進行修改。
  • 【忘記帳號】
    請聯絡客服。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
    【忘記密碼】
    於登入頁(企業與個人不同)點選[忘記密碼]進行更新密碼。
  • 可於商戶後台內基本資料設置修改,無法從後台修改之資料請聯絡客服。
    客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 可於商戶後台內 【基本資料設置>商店管理>詳細資料 】修改。無法從後台修改之資料請聯絡客服。
    客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 可於商戶後台內 【銷售管理>銷售紀錄查詢 】修改,可依照不同條件查詢包括區間類型、查詢區間、交易類型、付款狀態、撥款狀態、付款方式、指定查詢(icash Pay訂單編號、特店訂單編號、付款方電支帳號、信用卡卡號、手機號碼),並且可下載查詢資料。
  • 可於icash Pay商戶APP內 【交易紀錄 >查詢 】依照不同條件查詢找到訂單後,進入訂單點選畫面右上方【退款】。
    ※ 此退款功能只提供全額退款。
  • 完成退款作業後,分為以下兩種情況
    1. 電支帳戶與連結扣款帳戶: 款項將立即退至使用者電支帳戶餘額中。
    2. 信用卡: 款項將於2~3個工作日後退至該卡,實際到帳依各家銀行作業時間為主。
  • 交易成立後款項會進到商戶的icash Pay電支帳戶,需商戶進行提領才能匯到商戶之實體銀行帳戶中。
  • 可於icash Pay商戶APP內【提領 】輸入金額並確認送出後即可提領。
  • 請聯絡客服。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 請聯絡客服。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 可於商戶後台內 【帳務管理>帳戶進出明細】查詢每日交易資料並與 【銷售管理>銷售紀錄查詢】進行交叉比對。
    1. 請注意帳戶進出明細為電支帳戶內進出資料,包括提領、撥款、調帳、凍結款項、轉帳。如要查詢提領實際對應訂單交易,可善加利用【查詢結果>下載撥款明細檔】。
    2. 從訂單成立到提領的實際時間流程為:【訂單成立>D+撥款天期撥款到電支帳號>發動提領至實體銀行帳號】,請注意中間的時間差進行對帳。
  • 客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • icash Pay交易手續費發票:icash Pay於每月十五號前,會開出前一月份的「撥款金額手續費」以及「提領手續費」電子發票。
    ※ 個人商戶寄至「個人信箱」
    ※ 企業商戶寄至「財務聯絡人信箱」
    ※ 如有電子發票收件人更改問題,請聯絡客服。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw。
  • 有,可至 Google Play 或 App Store 搜尋【icashPay.biz商戶管理】APP 下載。
    https://biz.icashpay.com.tw/icashpay_store/bc-app-download.html
  • 目前商戶APP主要功能如下
    1. 【收款條碼】: 商店可使用此功能出具條碼供消費者掃碼支付。
    2. 【交易紀錄】: 提供商戶交易紀錄查詢以及退款功能。
    3. 【商店管理】: 商店可於此處查詢商店資料與更改商店資訊。
    4. 【提領】: 提供商店收款帳戶提領至實體帳戶服務。
    5. 【商戶設定】: 提供APP基本設定功能,如登出。
    6. 【即時推播】: 提供商店可即時掌握商戶APP推播訊息。
  • icash Pay 商戶APP帳號密碼與【商戶後台】相同,直接登入即可。
  • 【忘記帳號】
    請聯絡客服。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
    【忘記密碼】
    請於商戶後台登入頁(企業與個人不同)點選【忘記密碼】進行更新密碼。
  • 可於icash Pay商戶APP內 【交易紀錄>查詢 】依照不同條件查詢找到訂單後,進入訂單點選畫面右上方【退款】鍵,進行退款。
    ※ 此退款功能只提供全額退款。
  • 可於icash Pay商戶APP內 【提領 】鍵,輸入金額並確認送出後即可提領。
    1. 可查詢六個月內紀錄
    2. 可依照不同類別(收款、退款),以及指定手機號碼進行查詢。
    ※ 如要帳務相關資料,可至商戶後台做進一步查詢。
  • 我們亦提供icash Pay收款形象立牌以及貼紙,若有需求請聯絡客服信箱,並提供用戶資料、註明原因及數量,我們將於收到資料後七個工作天內完成申請確認並寄送。
  • OPEN POINT為統一超商(股)公司經營之紅利點數業務,並以愛金卡(股)公司所發行之icash Pay作為累積與兌換點數之工具。
    加入OPEN POINT聯合集點並透過icash Pay交易,便可享有統一超商及各點數特約機構所贈送之紅利點數,點數特約機構名單及點數優惠活動可或於icash Pay官網查詢或下載OPEN POINT APP 參閱活動及相關公告。
  • icash pay推廣商主要業務為
    1. 協助介紹icash Pay品牌推廣給收款商戶,並協助商戶成為icash Pay商戶。
    2. 輔導商戶使用icash Pay收款工具至順利上線,與一般業務維護。
  • 凡在我國境內設立的公司,經下面流程後,即可成為icash Pay推廣商。
    1. 確認業務執行模式
    2. icash Pay內部作業,並確認合作條件。
    3. 雙方簽訂推廣合約
    ※如欲進行合作請聯絡客服,我們將請專人與您聯絡。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
  • 成為icash Pay推廣商擁有以下優點
    1. 增加推廣商實質收入
    2. 增加客戶支付工具,提升轉換率
    3. icash Pay定期舉辦行銷活動,能協助提升客戶業績。
    4. 與統一集團有更多合作的可能性。
  • 當然可以!我們歡迎志同道合的夥伴,不論是線上開店平台、媒合平台、開店平台,或者是線下POS整合商、地推商皆是我們合作的對象,請與我們一同創造友善多元的支付環境!
  • 我們提供完整串接規格文件與推廣商後台,滿足商業模式及便利商戶管理。
    詳細資訊請聯絡客服,我們將請專人與您聯絡。客服電話:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388) 客服信箱:service@mail.icash.com.tw
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